Politiques d'expédition et remboursement

Politique générale d'expédition

Pour vous assurer que votre colis soit livré correctement et que vous le recevrez dans les meilleurs délais, veuillez vous assurer que votre adresse soit correctement inscrite et qu’elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis.
Que les informations essentielles pour la livraison soient correctes : les numéros de rue, les numéros d’immeuble et/ou d’appartement.
Nous n’assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l’adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l’achat.

Délai de traitement :

Le délai de traitement et d’expédition des commandes est de 3 à 5 jours (ouvrés).
Veuillez noter que les commandes peuvent prendre jusqu’à 8 à 10 jours ouvrables pour la France selon les conditions et événements majeures en vigueur à partir de la date d’expédition et de 16 à 20 jours ouvrables à l’international.
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un mail avec les informations de suivi.

Frais d’expédition :

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez votre colis, vous serez tenu responsable des frais d’expédition.

Déclarations de livraison :

Dans le cadre de la livraison, nous vous conseillons de bien contrôler l’état de la marchandise en présence du chauffeur. IMPORTANT, la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale et ne vous couvre aucunement en cas de dommage constaté après déballage de votre colis. Ainsi, tout article dont les dommages n’auraient pas été explicitement et précisément notés sur le bordereau de livraison, ne pourra faire l’objet d’une reprise. Le client doit ensuite confirmer par courrier recommandé ses réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours suivant la réception et transmettre une copie de ce courrier par mail à contact@hapte-store.com
En toutes circonstances, si le colis est statué « livré » avec déclaration du transporteur à l’appui, Le site de Hape Store n’est plus responsable en cas de perte/vol.

Article en rupture de stock :

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu’un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock. Nous expédierons votre commande et procéderons au remboursement du ou des produits en rupture.

Politique de remboursement

Nous comprenons que l'achat de produits de soin capillaire en ligne peut parfois ne pas répondre pleinement à vos attentes. Nous nous engageons donc à vous offrir une politique de remboursement équitable et transparente pour garantir votre satisfaction.

Droit de Rétractation :

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de trois heures après la confirmation de votre commande en ligne, ou à la réception du colis, selon la première occurrence. Pendant cette période, vous pouvez annuler votre commande sans donner de motif et obtenir un remboursement intégral du prix d'achat.

Remboursement sous 3 heures :

Pour annuler votre commande dans les trois heures suivant son placement, veuillez nous contacter par e-mail à contact@hape-store.com ou par téléphone au 06 80 59 59 05 en précisant votre numéro de commande. Une fois la demande de remboursement acceptée, nous procéderons au remboursement intégral sur le mode de paiement initial dans les plus brefs délais.

Remboursement jusqu'à 14 jours après réception du colis :

Si vous choisissez de retourner le produit après réception du colis, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous informer de votre décision de retourner le produit et pour nous le renvoyer. Les frais de retour sont à votre charge.
Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine pour être éligible à un remboursement. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans les plus brefs délais.

Exceptions au droit de rétractation : Veuillez noter que certaines exceptions peuvent s'appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène. Les produits de soin capillaire ouverts ne pourront pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous vous remercions pour votre confiance et de votre compréhension. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution satisfaisante.