Questions fréquemment posées sur la livraison
Vos commandes sont préparées par nos équipes logistiques en 1 à 2 jours (hors weekend et jours fériés) et un email vous sera envoyé pour vous confirmer l'expédition.
Vous serez ensuite livrés en 2 à 3 jours ouvrés via Colissimo.
Tous les produits de notre store sont expédiés par la Poste via Colissimo directement à votre domicile ou dans un Point relais de votre choix.
En cas d'absence pour une livraison à domicile, Colissimo laissera un avis de passage et déposera votre commande dans le relai partenaire ou le bureau de Poste le plus proche de chez vous.
Il faudra alors vous munir de votre numéro de suivi Colissimo ainsi que de votre carte d'identité pour récupérer votre colis.
Votre colis restera alors 15 jours dans le lieu de dépôt avant de nous être retourné.
Pas de panique, cela arrive à tout le monde ! Contactez-nous rapidement par téléphone ou à l’adresse contact@hape-store.com que nous puissions faire le nécessaire.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande !
Non, nous ne délivrons pas l'étranger pour le moment. Mais qui sait, ça ne saurait tarder. À très vite !
C'est très simple, il suffit de vous rendre sur la page suivi de commande et de rentrer votre numéro de commande (ex : #2854).
Si votre commande fait l'objet de plusieurs envois, vous aurez une petite fenêtre (exemple : "Commandes +3") qui permettra de suivre tous vos colis indépendamment sur la même page.
Questions fréquemment posées sur la politique de retour
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Si votre produit n'a pas été ouvert, vous avez jusqu'à
Questions fréquemment posées sur la commande
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Oui, mais seulement avec Paypal.
Après avoir choisi vos produits et validé votre panier, vous aurez simplement à sélectionner PayPal lors de l’étape du paiement. PayPal vous proposera automatiquement de payer en 3X sans frais si votre compte est français et éligible.
C'est sûrement, car vous avez essayé de l'appliquer sur une offre de lot et que la remise appliquée est supérieure à votre promotion de base.
En effet, les codes promos ne sont pas cumulables avec les offres de lots et les produits offerts.
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Nous sommes là pour vous répondre, alors n'hésitez pas à nous écrire via ce formulaire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.